阳光高清电影下载剧情介绍:6.从提升方式的角度看* NPS的提升:通过提升服务过程中和接受产品/服务后的体验,就可以提升NPS。具体包括优化产品/服务的使用体验、超预期的满足员工需求、及时积极的问题处理机制、突发情况的及时形象公关等。* 客户满意度的提升:其核心在于兑现承诺的及时性和提供超出预期的服务。最简单的方法就是承诺的少而兑现的多,其提升的作用点分散在整个行政日常运营的过程中。这两个目标对行政都很重要,一个用来提升自己的工作,一个用来对付KPI考核。从实际来看,我们不管是做NPS还是满意度,往往都存在一个样本...