6.从提升方式的角度看
* NPS的提升：通过提升服务过程中和接受产品/服务后的体验，就可以提升NPS。具体包括优化产品/服务的使用体验、超预期的满足员工需求、及时积极的问题处理机制、突发情况的及时形象公关等。
* 客户满意度的提升：其核心在于兑现承诺的及时性和提供超出预期的服务。最简单的方法就是承诺的少而兑现的多，其提升的作用点分散在整个行政日常运营的过程中。
这两个目标对行政都很重要，一个用来提升自己的工作，一个用来对付KPI考核。从实际来看，我们不管是做NPS还是满意度，往往都存在一个样本量的问题。信息失真是小事，甚至有些关键问题不能通过数据分析及时体现出来，调研最后就变成了自欺欺人。
此外，不管是NPS指标还是客户满意度，都是一种手段，毕竟无论哪种都带有主观性。
行政如何协助解决员工的后顾之忧
对很多企业的行政而言，他们有一个非常重要的使命就是为员工解决所有的后顾之忧，广义来说就是为员工提供很多琐事上的支持与服务（线上或线下）。毕竟行政人员的一个责任就是提升业务的效率，为业务提供服务，减少这些琐碎事情对业务的干扰。在具体深入前，我们需要先对后顾之忧下一个定义。后顾之忧，这里指的是通过公司资源可以解决的，影响员工在岗位上为企业创造效能的事务。
