最重要的是班组长时刻要有一个高姿态。当和下属发生冲突之后，有可能双方气都还未消，下属在遇到班组长时，很可能是头一扭装作没看见。身为班组长，你应该主动和对方打招呼，主动地征求他们的意见、建议。只有以这种高姿态来对待下属，才会很快平息你们之间的矛盾。
很多善于处理冲突的班组长，甚至能够和以前发生过矛盾的下属结成知心朋友，或者在矛盾中发现下属不为人知的长处，最后令其成为自己的左右手。
伴随着班组长领导艺术和思想修养的不断提高，下属顶撞班组长的现象会日益减少。就算是很不幸出现了冲突，矛盾也会很快得以圆满解决。
及时解决员工间的冲突
当班组内部的成员之间因为某些事情发生冲突的时候，最好的班组长一定能够重视并圆满处理争端。班组长处理得是否得当是一个班组长能力强弱的体现。
最好的班组长该如何聪明地化解班组成员之间的冲突呢？
一、把握时机