怎么做呢？首先，走访现有的消费者，问他买了某个产品之后在哪三个方面不满意？走访多少个客户呢？20个以内就够了，也许很多搞学术研究的人会说：取样率太低了，不准确。对于学者来讲确实如此，但是对于企业家和经理人来说，一定要兼顾效率和成本的关系。以我们的实战经验来看，只要你找到了20个目标客户，信息的准确度已经达到90%左右，足矣。如果花费巨资做成千上万客户的调研，精度会提高一点儿，但是影响并不大，边际成本却很大。
其次，走访那些有需求还没有消费的人。问他为何想买没有买？担心什么？顾虑什么？害怕什么？他就会告诉你之所以不买的原因，这样也能找到最主要的三条意见。同样，也是走访20个人就可以了。
最后，走访那些自认为自己没有需求的人。去问他为什么不买？也许这些人会说，买这个产品没有用途。那么你就可以进一步问他为什么觉得没用？同样可以整理出来三条意见。
找到了上述九条意见，再把它们整理出来，产品创新的源泉就找到了，根据这些意见去开发产品，自然就能给用户带来价值，产品创新就是这么简单。即使是那些世界级的畅销产品，也都是通过这种方法获得创新源泉的，只不过有些创新是革命性的，有些创新是革新性的，还有一些创新是改进性的。我想通过一个经典的案例向大家介绍如何进行实际操作。