（2）准确判断对方的心理期待和利益诉求是什么。欧文梅说：“一个能从别人的观点来看事情、能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。”因此，准确地把握了对方的需求，我们就能轻而易举地影响别人的思想和判断了。
培养善用闲暇时间的心智
如何利用“八小时之外”的时间，已经成为个人走向成功面临的一个重要问题。每个人都有许多闲暇时光，而利用起来却有好坏的差别，进而直接影响到一个人的生活质量。所以我们必须明白，一个人的成就大小，往往也与他是否会充分地利用业余时间有关。
张强已经成家立业了，面对强大的工作压力，他常常感觉力不从心；此外，还要照顾家人，这给他带来了很大挑战。后来，张强仔细研究了自己的时间分配，决定充分利用业余时间提升自己的生活质量。
除了上班时间全身心投入工作外，他把自己的业余时间划分为两部分。二分之一时间与家人相聚，一起看电视、聊天、郊游，或者做家务，从而营造了其乐融融的家庭氛围。此外，他还把二分之一的时间用来“充电”学习，补充工作中遇到的知识欠缺，使自己始终能跟上专业的发展步伐。这样一来，家人既不会感觉到自己缺乏责任感，又能使自己获得长进。