在出现不合格品时，企业需要用行动来证明自己值得信赖，一次行动远超过百次承诺。其实这种“先赔后赚”的服务策略使用在大客户服务上应该是非常明智的，因为关键客户是利润的种子，也是企业的金饭碗。
客户服务是能够产生价值的，在互联网时代，服务客户的信息沟通成本已经大大降低了，所以作为企业，有必要建立一个为客户期望而努力的服务部门。客户在这个商品极大丰富的时代，其实希望得到的是能够满足他们心灵需求的，而不是仅仅满足功能需求的服务。
情感服务是企业服务的终极武器，情感营销是服务于顾客的主要策略，无论是门店营销还是大客户营销，基于情感的服务总能成为市场的赢家。因为人是情感动物，人都是有偏好的，一旦客户与你之间建立了很好的感情，就能很好地防止竞争对手的袭扰。如果一家企业能够成为客户内心的某种情感寄托的话，那么这家企业的服务体系无疑是成功的。
在这个时代，我们所说的服务其实就是一种和客户进行互动的能力，不要小看这种能力，其实大部分企业根本就不了解用户内心真正的需求，他们如何能够和客户保持一种良好的关系呢？互动能够培育情感，情感因素必须建立在一种互动的基础之上，营销人员对客户有感情，客户对营销人员也有情感，相互之间在工作上、生活上都产生了很好的信赖感，有伙伴的感觉。在这个基础之上，产品和服务就会做得更加顺手。