点评：
精于沟通技巧的触龙采用以情动人的方式，形成了与太后心理共容的氛围，缓解了紧张气氛，使说服得以成功。
2.谈话的艺术
语言作为沟通的最基本手段，讲究的是表达是否有效。因此，准确、灵活地使用语言是保证沟通效果的前提。
（1）善于说话
善于说话是要求能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、情感和意图，为此，应做到言之有物、言之有序、言之有度、言之有礼、言之有趣。
言之有物。即说话力求有观点、有内容、有内涵、有价值。中国有句古话叫“与君一席谈，胜读十年书”。
言之有序。说话要思路清晰、条理清楚，富有逻辑性，不可杂乱无章，言不及义。
小贴士
相声大师侯宝林认为：“幽默不是耍贫嘴，不是出怪相，现活宝，它是一种高尚的情趣，一种机敏性的反应，一种把普遍现象喜剧化的处理方式。”言之有度。即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化，恰如其分地传情达意。
言之有礼。说话的目的是让人接受，所以一定要得体、礼貌。态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。